Context

Since 2021, the Technology for Change Chair at the Institut Polytechnique de Paris (Ecole Polytechnique, ENSAE, ENSTA, TélécomParis, Télécom Sud Paris), financed by a sponsorship from Accenture, has been promoting the values of a technology that is supported by society, inclusive and a vector of systemic innovation, enabling the transformation of industry and the emergence of new economic models in the service of environmental and social sustainability.

Since 2018, the i3-CRG laboratory (UMR CNRS 9217) and the TechLab of APF France handicaps have been conducting research on inclusive innovation, on the participation of people with disabilities in innovation and on universal design.

Technological and product innovation can be a great opportunity for people with disabilities and people with a loss of autonomy but it is also often a factor of exclusion (Casilli, 2010). For example, touch screens have made interaction more complex for people with visual impairments or upper limb tremors. Voice control, on the other hand, have made things easier for them.

Furthermore, incremental innovation makes products and interfaces increasingly complex. Technological overload creates cognitive fatigue (Thompson, Hamilton and Rust, 2005) which all users experience on a daily basis. In addition, this overload is costly for the environment. There is therefore an urgent need to return to the needs of users and the principles of universal design (Story, Mueller and Mace, 1998).

One way of encouraging actors to adopt new behaviors is through the implementation of labels or standards. Existing labels in the field of environmental protection proved their efficiency. Existing standards provide a basis for ensuring the accessibility of buildings. There is no equivalent for product accessibility.

Existing evaluation methods are based on user opinions (2002), which limits objectivity and comparability, or on a number of users excluded or disadvantaged by products (Keates and Clarkson, 2003), which does not give an indication of the quality of use for all.

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Post-doctorant

Développement d’une méthodologie d’évaluation de la qualité d’usage d’un produit

 

Contexte

Depuis 2021, la chaire Technology for Change de l’Institut polytechnique de Paris (regroupant École polytechnique, ENSAE, ENSTA, TélécomParis, Télécom Sud Paris), financée par un mécénat d’Accenture, porte les valeurs d’une technologie portée par la société, inclusive et vecteur d’innovation systémique, permettant la transformation de l’industrie et l’émergence de nouveaux modèles économiques au service d’une durabilité environnementale et sociale.

Depuis 2018, le laboratoire i³-CRG (UMR CNRS 9217) et le TechLab d’APF France handicap mènent des recherches sur l’innovation inclusive, sur la participation des personnes en situation de handicap à l’innovation et sur la conception universelle.

L’innovation technologique et l’innovation produit peuvent être une formidable opportunité pour les personnes en situation de handicap et les personnes en perte d’autonomie mais elle est également souvent un facteur d’exclusion (Casilli, 2010). Par exemple, les écrans tactiles ont complexifié l’interaction pour les personnes malvoyantes ou souffrant de tremblements des membres supérieurs. En revanche la commande vocale a pu leur faciliter les choses.

Par ailleurs, l’innovation incrémentale rend les produits et les interfaces de plus en plus complexes. La surcharge technologique crée une fatigue cognitive (Thompson, Hamilton et Rust, 2005) que tous les utilisateurs subissent au quotidien. En plus d’être non conforme aux usages, cette surcharge est coûteuse pour l’environnement. Il est donc urgent de revenir aux besoins de l’utilisateur dans sa diversité, et aux principes de bonne conception du design universel (Story, Mueller et Mace, 1998).

L’un des moyens d’inciter les acteurs à adopter de nouveaux comportements est la mise en œuvre de labels, de nomes ou de directives. La multiplication des labels dans le domaine de la préservation de l’environnement en témoigne. Des normes fournissent une base de travail pour assurer l’accessibilité du bâti. Il n’existe pas d’équivalent pour la conception des produits.

Les méthodes d’évaluation existantes s’appuient en effet sur des avis utilisateur (2002), ce qui limite l’objectivité et la comparabilité, ou sur un nombre d’utilisateurs exclus ou désavantagés par le produit (Keates et Clarkson, 2003), ce qui ne donne pas d’indication de la qualité d’usage pour tous.

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