Etude sociotechnique du travail à distance équipé : De l’analyse des usages à la conception d’un outil de collaboration unifié

Nous présentons dans cette communication le projet de recherche «WITE 2.0». Ce projet s’inscrit au croisement de diverses problématiques liées aux mobilités (mobility turn, [10]) et à l’usage des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC). Ce projet s’inscrit dans une démarche de co-conception d’un outil de collaboration unifié et virtualisé (ou «plateforme virtualisée unifiée»). A partir d’une analyse des pratiques de travail à distance et des usages de TIC qui «équipent» celles-ci, des scénarii d’usage sont définis afin de spécifier au mieux les fonctionnalités de la plateforme. Le projet a démarré à la fin de l’année 2010 pour une durée de 18 mois. Le volet d’analyse des usages s’appuie sur plusieurs méthodologies complémentaires : une étude qualitative (47 entretiens semi-directifs), une étude quantitative (553 enquêtés), et enfin une expérimentation de la technologie (plateforme virtuelle). Nous développerons, dans cette communication, les principaux résultats de l’enquête par entretiens à travers les points suivants: le management à distance, les compétences, l’articulation des sphères privée et professionnelle et la maturité des technologies. Nous expliquerons également comment ces éléments ont participé à l’élaboration d’une technologie adaptée pour travailler «à distance».